سياسة الخصوصية

آخر تحديث: أكتوبر 2026

تلتزم شركة سيادة فينتشرز للتجارة بالجملة والتجزئة («سيادة فينتشرز»، «نحن»، «لنا») — التي تعمل تحت العلامة التجارية «لوميا» — بحماية معلوماتك الشخصية. توضح هذه السياسة البيانات التي نجمعها، وكيفية استخدامنا لها، وحقوقك بموجب قوانين دولة الكويت.

من نحن

«لوميا» هي علامة تجارية تابعة لشركة «سيادة فينتشرز» للتجارة بالجملة والتجزئة، المسجلة في دولة الكويت. عنواننا المسجل هو: قطعة 8، شارع طرفة بن العبد، مجمع السدرة، الطابق 4، المكتب رقم 2، 63000 الفحيحيل، الأحمدي، الكويت.

لأية استفسارات حول هذه السياسة أو بياناتك، يرجى الاتصال بنا على hello@itslumeia.com.

شروط السن

موقعنا الإلكتروني ومنتجاتنا مخصصة للأفراد الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا فأكثر. نحن لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من أي شخص يقل عمره عن 18 عامًا. إذا علمنا أننا جمعنا بيانات من قاصر، فسوف نقوم بحذفها على الفور. إذا كان عمرك أقل من 18 عامًا، يرجى عدم استخدام موقعنا الإلكتروني أو تقديم أي معلومات شخصية.

المعلومات التي نجمعها

عندما تزور موقعنا الإلكتروني، أو تنشئ حسابًا، أو تقدم طلبًا، قد نجمع المعلومات التالية:

المعلومات التي تزودنا بها مباشرةً: اسمك، وعنوان بريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك (بما في ذلك رقم WhatsApp)، وعنوان التسليم، وتفاصيل الدفع. إذا اتصلت بنا عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو أي قناة أخرى، فإننا نحتفظ بسجلات لتلك المراسلات.

المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا: عنوان IP الخاص بك، ونوع المتصفح، ومعلومات الجهاز، والصفحات التي تمت زيارتها، والوقت الذي قضيته على الصفحات، والموقع الإلكتروني المُحيل. نجمع هذه المعلومات من خلال ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة.

معلومات الطلب: المنتجات التي تم شراؤها، وقيمة الطلب، وتفضيلات التسليم، وطريقة الدفع المختارة، وأي خصائص للبنود الفردية تختارها أثناء الشراء (مثل اختيارات النكهات أو تفضيلات الهدايا).

تفضيلات التسويق: ما إذا كنت قد وافقت على تلقي رسائل تسويقية منا، وتفضيلاتك لقنوات الاتصال.

كيف نستخدم بياناتك

نستخدم معلوماتك للأغراض التالية:

تنفيذ الطلبات: معالجة طلبك، وترتيب التسليم من خلال شريكنا اللوجستي، وإرسال تأكيدات الطلبات وتحديثات الشحن.

معالجة الدفع: معالجة المدفوعات بشكل آمن من خلال مزود خدمات الدفع الخاص بنا.

دعم العملاء: الرد على أسئلتك أو شكاواك أو طلباتك عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو القنوات الأخرى.

الاتصالات التسويقية: إرسال رسائل ترويجية أو تحديثات عن المنتجات أو العروض، فقط بموافقتك الصريحة المسبقة. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت (انظر «الاتصالات التسويقية» أدناه).

تحسين الموقع الإلكتروني: تحليل سلوك التصفح بشكل إجمالي لتحسين موقعنا الإلكتروني وصفحات المنتجات وتجربة العملاء.

منع الاحتيال والأمن: الكشف عن المعاملات الاحتيالية أو إساءة استخدام خدماتنا ومنعها.

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. ونشارك جزءًا منها مع Meta (فيسبوك وإنستغرام) لقياس إعلاناتنا وتحسينها، كما هو موضح أدناه.

الأطراف الثالثة التي تصل إلى بياناتك

نحن نشارك البيانات فقط مع مزودي الخدمات الضروريين لتشغيل متجرنا وتنفيذ طلباتك:

Shopify: منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بنا. تتم معالجة بيانات التصفح والشراء الخاصة بك عبر البنية التحتية لـ Shopify. تنطبق سياسة الخصوصية الخاصة بـ Shopify على البيانات التي تتم معالجتها على خوادمها.

شركاؤنا في التخزين والتوصيل. يتلقون اسمك ورقم هاتفك وعنوان التسليم لتنفيذ طلبك وتسليمه. تلتزم شركة Smooth Logistics تعاقديًا بحماية بياناتك ويُحظر عليها جمع بيانات العملاء أو بيعها أو استخدامها لأغراض تسويقية أو أي أغراض تجارية أخرى دون موافقتنا الخطية الصريحة (وفقًا للبنود الواردة في اتفاقيتنا، البند 10).

بوابات الدفع الخاصة بنا. تقوم هذه البوابات بمعالجة معلومات الدفع الخاصة بك (تفاصيل البطاقة، أو معاملات KNET، أو سجلات الدفع عند الاستلام). لا نقوم بتخزين تفاصيل بطاقتك الكاملة على خوادمنا.

شركاء التوصيل للطلبات الدولية: قد يتم تلبية الطلبات المشحونة خارج الكويت من خلال خدمات البريد السريع التابعة لأطراف ثالثة (مثل DHL). يتلقى هؤلاء الشركاء اسمك ورقم هاتفك وعنوان التسليم لغرض التسليم فقط.

أدوات التحليلات: قد نستخدم خدمات تحليلية مثل Google Analytics لفهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا الإلكتروني. تجمع هذه الأدوات بيانات التصفح بشكل مجهول الهوية أو باستخدام أسماء مستعارة. يمكنك إلغاء الاشتراك في Google Analytics عن طريق تثبيت الملحق الإضافي للمتصفح الخاص بإلغاء الاشتراك في Google Analytics.

Microsoft Clarity: نستخدم Microsoft Clarity لفهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا الإلكتروني. تسجّل هذه الأداة طريقة تحريكك للمؤشر ولمسك ونقرك وتمريرك على صفحاتنا، وتعرضها لنا على شكل خرائط حرارية وإعادة عرض للزيارات. ولا تسجّل أبدًا ما تكتبه في النماذج. تستخدم Clarity ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة، وتعالج Microsoft هذه البيانات وفقًا لبيان الخصوصية الخاص بها: privacy.microsoft.com/privacystatement.

Meta (فيسبوك وإنستغرام): عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني أو تقديم طلب، نشارك الصفحات والمنتجات التي تشاهدها، وما تضيفه إلى سلة التسوق، وما تشتريه. ولمطابقة هذه البيانات مع حسابات Meta، نشارك أيضًا اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وعنوانك. تستخدم Meta هذه البيانات لقياس إعلاناتنا وعرضها على الأشخاص الذين يُرجَّح اهتمامهم بها. تنطبق سياسة الخصوصية الخاصة بـ Meta: facebook.com/privacy/policy.

قد نستعين من وقت لآخر بمقدمي خدمات إضافيين أو بديلين. وفي حال قيام مقدم خدمة جديد بمعالجة بياناتك الشخصية، فإنه سيخضع لالتزامات تعاقدية مكافئة فيما يتعلق بحماية البيانات.

نحن لا نشارك بياناتك الشخصية مع أي أطراف ثالثة أخرى ما لم يقتضِ ذلك القانون أو أمر قضائي أو سلطة تنظيمية في دولة الكويت.

ملفات تعريف الارتباط

يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط للحفاظ على سلة التسوق الخاصة بك، وتذكّر تفضيلاتك، وتحليل حركة الزيارات على الموقع. ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة يحفظها متصفحك على جهازك.
ملفات تعريف الارتباط الضرورية: لازمة لعمل الموقع الإلكتروني (سلة التسوق، وإتمام عملية الدفع، وتسجيل الدخول). ولا يمكن تعطيلها.
ملفات تعريف الارتباط التحليلية: تساعدنا على فهم كيفية استخدام الزوار للموقع الإلكتروني. ويمكنك التحكم فيها من خلال إعدادات متصفحك.
ملفات تعريف الارتباط التسويقية: يضعها بكسل Meta لقياس إعلاناتنا وعرض إعلانات ملائمة على فيسبوك وإنستغرام. ويمكنك حظرها من خلال إعدادات متصفحك.
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من خلال إعدادات متصفحك. وقد يؤثر تعطيل ملفات تعريف الارتباط الضرورية على قدرتك على استخدام بعض ميزات موقعنا الإلكتروني، بما في ذلك سلة التسوق

وإتمام عملية الدفع.

الاتصالات التسويقية

لا نرسل رسائل تسويقية (عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو واتساب) إلا بموافقتك الصريحة المسبقة. ولا تُعد الموافقة على تلقي الرسائل التسويقية شرطًا لإجراء أي عملية شراء.

كيفية إلغاء الاشتراك: تتضمن كل رسالة بريد إلكتروني تسويقية رابطًا لإلغاء الاشتراك. أما بالنسبة للرسائل القصيرة أو رسائل واتساب، فيمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عن طريق الرد بكلمة «STOP» أو «END» أو «CANCEL» أو «UNSUBSCRIBE». يمكنك أيضًا الاتصال بنا على hello@itslumeia.com لإزالة اسمك من جميع قوائم التسويق.

لا يؤثر إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية على قدرتك على تقديم الطلبات أو تلقي الرسائل المتعلقة بالمعاملات (تأكيدات الطلبات، تحديثات الشحن، إشعارات التسليم).

قائمة ”عدم الاتصال“

نحتفظ بقائمة داخلية رسمية لـ ”عدم الاتصال“. عندما تختار إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية، يُضاف رقم هاتفك أو عنوان بريدك الإلكتروني إلى هذه القائمة في غضون 10 أيام عمل. نحتفظ ببياناتك في هذه القائمة إلى أجل غير مسمى (ما لم تقم بإعادة الموافقة) لغرض وحيد هو ضمان عدم الاتصال بك مرة أخرى لأغراض تسويقية.

إذا كنت تعتقد أنك لا تزال تتلقى رسائل تسويقية بعد إلغاء الاشتراك، فاتصل بنا على hello@itslumeia.com وسنقوم بالتحقيق في المشكلة وحلها في غضون 5 أيام عمل.

استخدام الذكاء الاصطناعي

قد نستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي (AI) التي توفرها أطراف ثالثة لصياغة محتوى الرسائل التسويقية أو أوصاف المنتجات أو ردود خدمة العملاء أو غيرها من الاتصالات، أو لاقتراحها أو تخصيصها. نراجع المحتوى التسويقي الذي يُنتج بواسطة الذكاء الاصطناعي قبل نشره. وتُكتب بعض ردود خدمة العملاء وتُرسل بواسطة مساعد يعمل بالذكاء الاصطناعي دون مراجعة من شخص. وقد لا تتم الإشارة صراحةً إلى المحتوى الذي يُنتج بواسطة الذكاء الاصطناعي في جميع الأحوال. باستخدامك لموقعنا الإلكتروني أو الاشتراك في اتصالاتنا، فإنك تقر باستخدام الذكاء الاصطناعي في إنشاء المحتوى. لا تتمتع أدوات الذكاء الاصطناعي بإمكانية الوصول إلى بياناتك الشخصية بما يتجاوز الحد الضروري لأداء المهمة المحددة (على سبيل المثال، اسمك الأول لتخصيص رسالة ما).

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة:

سجلات الطلبات: يتم الاحتفاظ بها لمدة لا تقل عن 5 سنوات لأغراض المحاسبة والضرائب والامتثال القانوني بموجب القانون التجاري الكويتي.

بيانات الحساب: يتم الاحتفاظ بها طالما ظل حسابك نشطًا. إذا طلبت الحذف، فسنقوم بإزالة بياناتك الشخصية في غضون 30 يومًا، باستثناء الحالات التي يقتضي فيها القانون الاحتفاظ بها.

تفضيلات التسويق: يتم الاحتفاظ بها حتى تسحب موافقتك، بالإضافة إلى سجل بإلغاء اشتراكك لمنع الاتصال بك في المستقبل.

سجلات الاتصالات: يتم الاحتفاظ بها لمدة سنتين من تاريخ آخر تفاعل من أجل ضمان جودة خدمة العملاء وحل النزاعات.

حقوقك

يحق لك ما يلي:

طلب الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.

طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير الكاملة.

طلب حذف بياناتك (مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية).

سحب موافقتك على تلقي الرسائل التسويقية في أي وقت.

طلب نسخة من بياناتك بتنسيق إلكتروني شائع الاستخدام.

الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض تتجاوز تلك الموضحة في هذه السياسة.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على hello@itslumeia.com. وسنرد عليك في غضون 14 يوم عمل.

أمن البيانات

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التلف أو التغيير. وتشمل هذه التدابير تشفير البيانات أثناء نقلها، ومعالجة الدفع بشكل آمن من خلال مزودي خدمات متوافقين مع معايير PCI، وضوابط الوصول التي تحدد الأشخاص داخل مؤسستنا الذين يمكنهم الاطلاع على البيانات الشخصية.

الإخطار بحدوث خرق للبيانات

في حالة حدوث خرق للبيانات نعتقد أنه يشكل خطرًا على معلوماتك الشخصية، سنبذل جهودًا معقولة لإخطار الأفراد المتضررين على الفور. كما سننشر إشعارًا على موقعنا الإلكتروني ونتخذ الإجراءات اللازمة لاحتواء الخرق ومعالجته.

التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. وستُنشر التغييرات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ «آخر تحديث». إذا أجرينا تغييرات جوهرية على طريقة تعاملنا مع بياناتك الشخصية، فسوف نخطرك عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار بارز على موقعنا الإلكتروني قبل دخول التغييرات حيز التنفيذ.

القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه السياسة لقوانين دولة الكويت. وستخضع أي نزاعات تنشأ عن هذه السياسة للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم دولة الكويت.

الاتصال

شركة سيادة فينتشرز للتجارة بالجملة والتجزئة

قطعة 8، شارع طرفة بن العبد، مجمع السدرة، الطابق 4، المكتب رقم 2، 63000 الفحيحيل، الأحمدي، الكويت

البريد الإلكتروني: hello@itslumeia.com

الهاتف: +965 6644 7616

واتساب: +965 6644 7616